Ирина & Илья
Владельцы boutique Paris
Почему мы продаем наш бизнес?
Мы начали свою работу в 2018 году, на тот момент бутик отметил свое 13-летие. И вливаться в такую богатую историю было очень волнительно и ответственно. На тот момент бутик уже имел репутацию очень камерного клуба, где каждая девушка найдет свой особенный наряд, получит грамотную консультацию от стилиста и будет уверена, что коллега не придет в том же.
Внутри же каждый документ был в печатном виде, книга продаж велась только от руки, впрочем, как и другая важная документация.
Тогда мы с командой определили самые важные задачи в нашей работе:
1. «Работать с ассортиментом так, чтобы девушка, даже не увлеченная модой, всегда приобретала у нас только актуальную вещь»
Для выполнения этой задачи мы каждые полгода анализируем вкус, стиль и запросы наших девушек-клиентов. Сопоставляем это с тенденциями на сезон, выявляем долгосрочные тренды и работаем с ними. Детально следим за актуальным кроем и посадкой. Проводим анализ ассортимента в городе и наших прямых конкурентов. Вся это комплексная работа помогает каждый сезон формировать такие коллекции, которые попадают точно в сердца наших клиентов.
2. «Автоматизировать внутренние процессы так, чтобы консультанты не отвлекались на них при работе с клиентами, а мы, как собственники и руководители видели “картину в целом”».
Для этого, мы оцифровали все продажи, клиентскую базу и все внутреннюю документацию. Сменили кассовую технику на самую современную. Применили много хитростей в настройке внутренней экосистемы, потому что для малого бизнеса на рынке до сих пор нет готовых решений для внутренней системы учеты, системы лояльности для клиентов, автоматизированного оповещения и тд.
3. Следующей, но только по счету, а не по значимости, задачей мы поставили сервис и качество обслуживания для наших клиентов.
Для этого мы в течение каждого года работы дописывали и оттачивали скрипт продаж и регламент по работе с клиентами таким образом, чтобы отношения с каждым клиентом в бутике строились через заботу, дружбу и качество нашей работы. Стилист-консультант PARIS каждый год повышает квалификацию для того, чтобы каждый клиент в зале и онлайн получал качественную стилистическую услугу и точно понимал зачем он покупает эту вещь, с чем он будет ее носить, как за ней ухаживать и в процессе чувствовала себя самой важной, значимой и уникальной. И каждый раз, проходя мимо зеркало, оборачиваться себе в след и любоваться своим отражением, чувствуя себя самой лучшей в каждый момент времени.
За 6 лет работы было многое: перестраивались внутренние процессы, менялась команда, снаружи бушевали кризисы, но внутри Парижа царил мир спокойствия, уважения, взаимопонимания, любви к себе и прекрасному. Но главное, за 6 лет бутик стал настоящим бизнесом: узнаваемым, прибыльным, автономным, душевным, завораживающим.
На сегодняшний день, мы дали этому место все и готовы сменить сферу деятельности, потому что хотим создавать новое.